DOSTAVA
Nudimo različne možnosti dostav in prevzema izdelkov:
- Spletni nakup s prevzemom na našem naslovu – brezplačno
Izdelke je potrebno prevzeti v delovnem času trgovine na dan prejetega SMS ali elektronskega sporočila ali najkasneje v naslednjih 3 delovnih dnevih trgovine od prejetja naročila. Ko je izdelek pripravljen za prevzem vas obvestimo na vaš elektronski naslov.
- Spletni nakup z dostavo na naslov po vaši izbiri – zaračunajo se stroški dostave
Senčila Klarex lahko izdelke dostavi samo tistim kupcem, ki se nahajajo na naslovih znotraj Republike Slovenije.
Razlikujemo med dvema vrstama dostave:
– Paketno dostavo izdelkov (manjši izdelki). Manjši lahki izdelki so npr. rezervni deli, komponente senčil in zaves. Dostava manjših izdelkov: od 1 do 3 delovnih dni
– Dostavo izdelkov na dom (veliki izdelki). Veliki izdelki so npr. lamelne zavese s karniso dolžine nad 3 metra. Dostava večjih izdelkov: od 3 do 5 delovnih dni.
Senčila Klarex bo določil vrsto dostave glede na izdelke, ki jih naročite.
Najnižja cena dostave po paketu 6,5 EUR, cena dostave pa je odvisna od količine in velikosti izbranih izdelkov. Znesek dostave lahko kadar koli preverite v nakupovalni košarici, ki vsebuje izdelke in naslov za dostavo v naši spletni trgovini.
V primeru težav z dostavo je možno, da bo Vaše naročilo dostavljeno v dveh ali več dostavah. Vse dodatne stroške v tem primeru krije Senčila Klarex.
Svetujemo Vam, da vnesete mobilno številko pri izdelavi naročila, da Vas ali dostavna služba lahko obvestita o dostavi, s klicem ali SMS sporočilom. Z vašo osebno številko bomo razpolagali zgolj in le za potrebe izvedbe naročila.
Preverite ali do podatki na računu pravilni. (ime in priimek/ime podjetja in DŠ, naslov in dogovorjen datum dostave)
Do zamud pri dostavi lahko pride v primeru izrednih razmer in v kolikor izdelka tkanine barve trenutno ni na zalogi. V kolikor izdelka oz materiala ni na zalogi se rok lahko podaljša, pred tem vas obvestimo na vaš elektronski naslov.
Vi ste odgovorni za odlaganje embalaže.
Paketna dostava izdelkov (manjši izdelki )
Paketna dostava je izvedena standardno do vhodnih vrat naslova, ki ste ga navedli za dostavo.
Dostava manjših izdelkov je od 2 do 5 delovnih dni od dneva oddanega naročila.
Dan pred dostavo boste prejeli e-pošto, ki Vas bo obvestila o dostavi paketa prihodnji dan..
V primeru plačila po povzetju, se obračuna tudi strošek plačila po povzetju, ki znaša 1,00 EUR.
Plačilo je možno opraviti z gotovino ali s plačilno kartico.
Kupec lahko spremlja in sledi pošiljko na naslednji povezavi https://gls-group.eu/SI/en/parcel-tracking?match=. Naročilo lahko spremljate z vpisom številke paketa. Ostali podatki pri naročilu, vključno z Vašimi osebnimi podatki, niso vidni nepooblaščenim osebam.
Dostava na dom (veliki izdelki kot npr. karnise profili zavese)
Dostavna služba se s kupcem dogovori za datum dostave, ko izdelki prispejo v njihovo skladišče. Dan pred dostavo Vas bodo poklicali, voznik pa Vas tudi pokliče približno 1 uro pred samo dostavo. Dostava velikih paketov je narejena v roku od 3 do 10 delovnih dni.
Senčila Klarex v okviru dostave na dom velikih izdelkov, občasno nudi akcijske ponudbe brezplačne dostave, če opravite nakup nad določenim zneskom. Znesek, ki predstavlja prag za brezplačno dostavo, se spreminja in je odvisen od vsakokratne akcijske ponudbe.
Brezplačna dostava kljub morebitni akcijski ponudbi ni možna v terminih, ki so obravnavani kot nadstandardni. To so termini med 8. in 16 uro. Če želite, da vam izbrani artikel dostavimo v času nadstandardnega termina, imate pri nakupu možnost izbrati doplačilo za dostavo v tem terminu, ki se obračuna v nakupovalni košarici pred zaključkom nakupa. Znesek plačila za dostavo v nadstandardnem terminu se spreminja in je odvisen od vsakokratne akcije ter količine in velikosti izbranih artiklov.
Dostavna služba bo dostavila izdelke na naslov, ki ste ga navedli za dostavo. Dostava poteka do najbližjega možnega iztovarnega mesta (odvisno od zmogljivosti pristopa dostavnega vozila).
Do zamud pri dostavi lahko pride v zimskem času, zaradi vremenskih razmer.
V primeru plačila po povzetju, se obračuna lahko tudi strošek plačila po povzetju, ki znaša 1,00 EUR.
Plačilo po prevzemu je možno izključno z gotovino ali kreditno kartico v kolikor dostavna služba to omogoča. Nekatere dostavna služba ne sprejemajo plačilne/kreditne kartice.
Pomembno: Če poskuša dostavna služba neuspešno izvesti dostavo na Vaš naslov (npr. na naslovu, ki ste ga navedli, ni nihče prisoten za prevzem pošiljke), bo dostavna služba stopila v stik z Vami. Takrat se boste lahko dogovorili za naknadno dostavo Vašega naročila.
Obvestilo v zvezi z dostavo
Od trenutka, ko naredite naročilo do same dostave, lahko pričakujete naslednja obvestila:
- Ko je naročilo odposlano iz našega skladišča preko Gls ali drugega operaterja dostavne službe, boste prejeli sporočilo SMS ali e-sporočilom.
- Dan pred dostavo Vam bo dostavna služba poslala SMS sporočilo ali Vas pokličejo, da se dogovorite o času dostave.
- Obvestili Vas bomo o možnih spremembah dostave.
Prevzem vašega naročila
Pri prevzemu naročila prosimo:
- Preverite ali se število škatel/paketov ujema s številom škatel/paketov, ki so navedeni v naročilu
- Preglejte vse škatle in morebitne vidne poškodbe
- Svetujemo vam da poslikate in pošljete slike za dokaz.
Če je številko škatel/paketov nižje od pričakovanih, povejte vozniku, da ste opazili pomanjkljivost. Vsa odstopanja, ne glede na to, kako majhna so, morate takoj sporočiti Službi za pomoč kupcem.
Pomembno: kot kupec imate dva (2) meseca časa za reklamacijo manjkajočih delov ali paketov. Priporočamo Vam, da po prejemu Vaših izdelkov, pregledate celotno pošiljko.
Poškodovani paketi/izdelki
Če so škatle/paketi poškodovani, priporočamo da:
- Zavrnete prejem pošiljke in podpišete nalog voznika »Zavrnjeno zaradi poškodb«
- Sprejmete naročilo, podpišete nalog voznika »Poškodovano« na dostavnem dokumentu in obvestite Službo za pomoč kupcem.
Na ta način lahko ugotovimo razloge za škodo in preprečiti podobne incidente v prihodnosti.
V vsakem primeru Vas prosimo, da se obrnete na Službo za pomoč kupcem na +386 1 5114635 od ponedeljka do petka od 7:00 do 16:00 ali preko e-pošte: info@sencila.com za prijavo in ureditev problema.
Senčila Klarex Jože Klarić s.p.
Stegne 21 c Ljubljana