Politika vračil, reklamacij in reševanja težav

Pri nakupu v spletni trgovini Senčila Klarex – Jože Klarič s.p. želimo, da se morebitne težave rešijo hitro, korektno in neposredno z nami. Če imate vprašanje glede naročila, izdelka, mer, dostave, poškodbe, reklamacije ali vračila, nas prosimo najprej kontaktirajte preko spodaj navedenih kontaktnih podatkov.

Namen te politike je, da kupec morebitno težavo najprej rešuje neposredno z nami, preden bi pri plačilnem ponudniku, banki ali kartični hiši odprl spor oziroma zahtevek za povračilo plačila.

1. Izdelki po meri

Večina izdelkov v naši ponudbi je izdelana po naročilu oziroma po meri kupca. To pomeni, da so izdelki izdelani po izbranih merah, barvah, izvedbah, sistemih, materialih in drugih lastnostih, ki jih kupec izbere ob naročilu.

Takšni izdelki niso izdelani vnaprej za splošno prodajo, temveč so izdelani posebej za posameznega kupca na podlagi njegovih izbranih podatkov in navodil.

Za izdelke, izdelane po meri kupca oziroma po njegovih natančnih navodilih, vračilo brez razloga ni možno, razen če je izdelek poškodovan, napačno izdelan, neskladen z naročilom ali ima drugo napako, za katero odgovarja prodajalec v skladu z veljavno zakonodajo.

Kupec je odgovoren za pravilnost oddanih mer, izbire barve, izbire izvedbe, strani upravljanja, načina montaže in drugih podatkov, ki jih odda ob naročilu. Če je izdelek izdelan po napačnih merah ali napačnih podatkih, ki jih je posredoval kupec, tak izdelek ni predmet vračila brez razloga.

2. Komponente, rezervni deli in materiali

V spletni trgovini so na voljo tudi komponente, rezervni deli in materiali za senčila, kot so nosilci, vrvice, verižice, uteži, kocke, pokrovi, reduktorji, palice, ročaji, vodila, profili, cevi, lamele, mreže, tkanine in drugi sestavni deli.

Pri standardnih komponentah in rezervnih delih, ki niso izdelani, rezani, odmerjeni ali prilagojeni po meri kupca, lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo, če je izdelek neuporabljen, nemontiran, nepoškodovan, čist, v nespremenjeni količini in po možnosti v originalni embalaži.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za komponente, rezervne dele ali materiale, ki so rezani, merjeni, odmerjeni, obdelani, sestavljeni, naročeni, izdelani ali drugače prilagojeni po meri kupca oziroma po njegovih natančnih navodilih. To vključuje na primer profile, vodila, cevi, lamele, mreže, tkanine, letve ter materiale, ki se prodajajo ali pripravljajo po naročeni dolžini oziroma količini, kot so vrvice, laks, verižice, trakovi in podobni materiali na metre.

Kupec je pred naročilom komponent in rezervnih delov dolžan preveriti ustreznost dimenzij, izvedbe, barve, sistema in združljivosti z obstoječim senčilom. Če kupec naroči napačno komponento zaradi napačnih mer, napačne izbire sistema ali nezdružljivosti z obstoječim izdelkom, takšno naročilo ni predmet reklamacije, razen če je bil izdelek napačno dobavljen ali ima napako, za katero odgovarja prodajalec.

3. Pravica do odstopa od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen v primerih, ko zakon določa izjeme

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, kot so senčila, zavese, komarniki, roloji, žaluzije, pliseji, screen roloji, tende ter komponente, rezervni deli in materiali, kadar so rezani, merjeni, odmerjeni, obdelani, sestavljeni, izdelani ali drugače prilagojeni po meri oziroma po naročeni dolžini, količini ali drugih specifikacijah kupca. To vključuje tudi vrvice, laks, verižice, trakove, mreže, tkanine in podobne materiale, kadar so pripravljeni na metre ali po naročeni količini.

Če izdelek ni izdelan ali prilagojen po meri in zanj velja pravica do odstopa, mora biti vrnjen nepoškodovan, nerabljen, nemontiran, čist, v nespremenjeni količini in po možnosti v originalni embalaži.

Kupec nosi neposredne stroške vračila blaga oziroma dostave vrnjenega izdelka na naš naslov, razen če je dogovorjeno drugače ali če veljavna zakonodaja določa drugače.

4. Reklamacije in neskladnost blaga

Če kupec prejme poškodovan, napačen ali neustrezen izdelek, nas mora o tem obvestiti v najkrajšem možnem času. Obvestilo naj vsebuje številko naročila, opis težave in po možnosti fotografije izdelka, embalaže, poškodbe ali druge nepravilnosti.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo. Če je reklamacija upravičena, bomo kupcu ponudili ustrezno rešitev, kot je popravilo, zamenjava izdelka, ponovna izdelava, sorazmerno znižanje kupnine ali druga zakonsko ustrezna rešitev.

Vsako reklamacijo obravnavamo individualno, glede na vrsto izdelka, naročene mere, način uporabe, način montaže, dostavo in predložene dokaze.

5. Poškodbe pri dostavi

Kupec mora ob prevzemu pregledati paket. Če je embalaža vidno poškodovana, priporočamo, da se poškodba takoj zabeleži pri dostavni službi in da kupec po možnosti fotografira poškodovano embalažo pred odpiranjem.

Če je poškodovan tudi izdelek, nas mora kupec čim prej obvestiti in poslati fotografije embalaže, nalepke dostavne službe ter poškodovanega izdelka. Na podlagi prejetih podatkov bomo pomagali pri reševanju reklamacije z dostavno službo ali ponudili drugo ustrezno rešitev.

6. Izdelki, ki so bili uporabljeni ali montirani

Vračilo izdelka ni možno, če je bil izdelek že uporabljen, montiran, poškodovan, umazan, predelan ali če ni več v stanju, v katerem ga je kupec prejel, razen kadar gre za uveljavljanje upravičene reklamacije oziroma neskladnosti blaga.

Pri izdelkih, ki zahtevajo montažo, mora kupec pred montažo preveriti ustreznost izdelka, dimenzije, barvo, izvedbo in morebitne vidne poškodbe. Če kupec izdelek kljub vidni nepravilnosti montira ali uporablja, se to upošteva pri obravnavi reklamacije.

7. Postopek reševanja težav

Preden kupec odpre spor pri plačilnem ponudniku, banki ali kartični hiši, ga prosimo, da nas najprej kontaktira. Večino težav lahko rešimo hitreje neposredno, z dodatnim pojasnilom, popravilom, menjavo, ponovno izdelavo ali drugim dogovorom.

Za hitrejšo obravnavo naj kupec v sporočilu navede številko naročila, ime in priimek, opis težave, fotografije izdelka, embalaže ali poškodbe ter kontaktne podatke za odgovor.

8. Naslov za vračila, reklamacije in pomoč

Senčila Klarex – Jože Klarič s.p.
Stegne 21 C
1000 Ljubljana
Telefon: 01 51 14 635
E-pošta: info@sencila.com

Na prejeta sporočila odgovorimo v najkrajšem možnem času. Reklamacije in zahtevke obravnavamo skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.